Política de Privacidad

Infoguia es un directorio comercial que opera en el área de marketing digital.

Infoguia se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y usuarios de su página web y, en este contexto, hemos preparado esta Política de privacidad para demostrar el compromiso y respeto por las reglas de privacidad y protección de datos personales.

Esta Polótica de privacidad se aplica únicamente a la recopilación y procesamiento de datos personales realizados por Infoguia.

Infoguia se toma muy en serio su privacidad y utilizamos los datos personales como explicado en esta política. Por lo que aconsejamos la lectura cuidada e integral de este documento.

La entidad responsable por el tratamiento de sus datos personales es Infoguia S.A, estando ubicada en (Av. Santiago de León entre Av. Roma y Bruselas, La California Norte, Caracas, Venezuela) y pudiendo ser contactada a través de los siguientes contactos (+58 212-2711311) ( )

La dirección electrónica de contacto del Delegado de Protección de Datos de Infoguia es la siguiente:

Los datos personales son cualquier información que le identifique personalmente, ya sea directa (por ejemplo, su nombre) o indirectamente (por ejemplo, información sobre su uso de nuestros productos y servicios).

Podemos recopilar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted que se han agrupado de la siguiente manera:

Datos colectados de usted:

Identidad y datos de contacto: incluye nombre, apellido, dirección de correo electrónico, nombre de usuario o identificador similar que recopilamos cuando usted crea una cuenta con nosotros, nos envía comentarios o deja una reseña, o cuando participa en un sorteo, concurso, promoción o encuesta con nosotros.

Datos de Marketing y Comunicaciones: incluye sus preferencias en la recepción de marketing de nuestra parte y de terceros y sus preferencias de comunicación. Cuando usted ha dado su consentimiento, utilizamos sus datos personales para ponernos en contacto con usted y explicarle cómo podemos ayudarle a encontrar productos y servicios.

Datos técnicos: incluye la dirección del protocolo de Internet (IP), sus datos de acceso y cualquier tecnología en los dispositivos que utiliza para acceder a la página web y/o a la aplicación.

Datos del perfil: incluye su nombre de usuario y contraseña, sus intereses, preferencias, comentarios y respuestas a encuestas.

Datos de uso: incluye información sobre cómo utiliza nuestra página web, aplicaciones, productos y servicios.

Correspondencia: Recopilamos cualquier dato personal adicional que pueda proporcionarnos de vez en cuando si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, carta o teléfono, a través de nuestro sitio web o aplicación, incluso cuando utiliza la función de mensajería integrada, o por cualquier otro medio. Si se pone en contacto con nosotros por teléfono, podremos grabar la llamada y tomar notas en relación con su llamada con fines de formación y mejora del servicio, para cumplir con nuestras obligaciones legales y para poder resolver cualquier disputa o defensa de una reclamación que pueda surgir en el curso de la prestación de nuestros productos y servicios. Si utiliza nuestra funcionalidad de mensajería, almacenaremos los mensajes de acuerdo con nuestra política de retención.

Datos colectados por terceros:

Cookies y tecnologías similares: Rastreamos su uso de nuestro sitio web a través de cookies y otras tecnologías similares para que podamos proporcionarle características y funcionalidades importantes en nuestro sitio web, controlar su uso y proporcionarle una experiencia más personalizada. Nuestro sitio web utiliza píxeles de Facebook y Google para adaptar la publicidad que ve en Facebook a productos, servicios, empresas o causas relevantes en las que pueda estar interesado en función de sus búsquedas en Infoguia. Por favor, consulte nuestra Política de Cookies para obtener más información.

Infoguia.com utiliza sus datos personales para los siguientes fines:

Llevar a cabo la toma de decisiones y la elaboración de perfiles de forma automatizada

Utilizamos tecnología que rastrea su uso de nuestra página web, aplicaciones, productos y servicios para ayudarnos a crear un perfil de sus preferencias. Lo que esto significa para usted es que es más probable que reciba ofertas de marketing directo y promocionales que se adapten a sus preferencias específicas, basadas en su actividad anterior.

Si no está de acuerdo con una decisión automatizada que nuestra tecnología ha tomado en relación con su experiencia en Infoguia.com, puede hacérnoslo saber (ver Cómo puede ponerse en contacto con nosotros) y podemos investigarlo por usted. Es posible que aún tenga derecho a oponerse a que procesemos sus datos personales con el fin de tomar decisiones automatizadas o a restringirnos para que lo hagamos (consulte nuestros Términos y Condiciones, sección 'Modificaciones del acuerdo').

Tenga en cuenta que el fundamento jurídico para que llevemos a cabo estas actividades es que redunda en nuestro interés legítimo hacerlo, teniendo en cuenta si sus intereses y derechos y libertades fundamentales están por encima de este tipo de tratamiento.

Uso de nuestra página web, comunicaciones, productos y servicios

Utilizamos cookies y tecnologías similares para realizar un seguimiento de su actividad en nuestro sitio web, de modo que podamos proporcionarle funciones y funcionalidades importantes en nuestro sitio web, controlar su uso y proporcionarle una experiencia más personalizada. Por favor, consulte nuestra Política de Cookies para obtener más información.

Formación interna

Podemos utilizar sus datos personales con fines de formación interna para que nuestro personal tenga el conocimiento y la experiencia que necesitan para garantizar que le proporcionamos la mejor experiencia de usuario posible. Por ejemplo, si se pone en contacto con nosotros por teléfono, podemos grabar la llamada y tomar notas en relación con su llamada con fines de capacitación y mejora del servicio.

Estudios de mercado y análisis

Podemos analizar sus datos personales (potencialmente en combinación con datos personales relativos a otros clientes) para comprender mejor nuestra base de usuarios. También podemos invitar a ciertos usuarios a participar en estudios de mercado. Si acepta nuestra invitación, utilizaremos sus comentarios para mejorar nuestros productos y servicios.

Mantener nuestros registros y mejorar la precisión de los datos

Como cualquier empresa, procesamos datos personales en el curso del mantenimiento y la administración de nuestros registros internos. Esto incluye el procesamiento de sus datos personales para asegurar que la información que tenemos sobre usted se mantenga actualizada y precisa.

Responder a consultas, quejas y disputas

Utilizamos los datos personales que tenemos sobre usted para ayudarnos a responder a cualquier pregunta o queja que usted haya hecho, o para tratar cualquier disputa que pueda surgir en el curso de la prestación de nuestros productos y servicios a usted, de la manera más eficaz.

Investigar, detectar y prevenir el fraude y cumplir con nuestras obligaciones legales.

En determinadas circunstancias, utilizamos sus datos personales sólo en la medida necesaria para poder cumplir con nuestras obligaciones legales, incluyendo la detección de fraudes, la investigación y la prevención. Esto puede requerir que proporcionemos sus datos personales a los organismos encargados de hacer cumplir la ley, incluidas las Normas de Comercio, si así lo solicitan.

La ley de protección de datos nos exige que sólo procesemos sus datos personales si cumplimos con algunos requisitos legales. Estos se establecen en la ley de protección de datos y nos basamos en una serie de motivos diferentes para el tratamiento que llevamos a cabo. Estos son los siguientes:

Consentimiento

En determinadas circunstancias, procesamos sus datos personales después de obtener su consentimiento para hacerlo con el fin de:

• enviarle comunicaciones de marketing sobre nuestros productos y servicios.
• compartir su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono con nuestros socios comerciales de confianza para que puedan comercializarle sus propios productos y servicios similares.
• llevar a cabo una investigación de mercado.
• utilizar su ubicación para enviarle mensajes específicos y para facilitar la funcionalidad de mensajería en nuestra aplicación y página web (según corresponda).

Ejecución de Contrato y Obligaciones legales

Es necesario que procesemos sus datos de contacto, para configurar su cuenta y para la ejecución de cualquier contrato entre nosotros, por ejemplo: Su participación en uno de nuestros sorteos, concursos o promociones o para comunicarnos con usted acerca de cambios importantes en los términos de esta Política de Privacidad o de cualquier información relacionada o similar.

En determinadas circunstancias, también utilizamos sus datos personales sólo en la medida necesaria para poder cumplir con nuestras obligaciones legales, incluyendo la de detectar, investigar y prevenir el fraude.

Necesario para nuestros intereses comerciales legítimos o los de un tercero

Existen casos donde será necesario recoger y utilizar sus datos personales para los fines de nuestros intereses legítimos como empresa, como, por ejemplo:

• comprender mejor nuestra base de usuarios para que podamos mejorar nuestros productos y servicios y nuestras actividades de marketing (que también podrían beneficiarle a usted)
• cumplir con nuestras obligaciones contractuales con terceros, por ejemplo, elaborar informes agregados de análisis de riesgo de suscripción para nuestros prestamistas y aseguradoras comerciales;
• desarrollar y mejorar nuestro sitio web para mejorar la experiencia del usuario;
• capacitar a nuestro personal para que podamos brindarles un mejor servicio a los usuarios;
• responder a cualquier pregunta o queja que usted haya hecho, o tratar con cualquier disputa que pueda surgir en el curso de la prestación de nuestros productos y servicios a usted; y
• asegurar la gestión operativa y la administración interna efectiva de nuestro negocio, la retención de documentos, el cumplimiento de la orientación normativa y el ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Por favor, tenga en cuenta que cuando deseamos basarnos en este fundamento jurídico para el tratamiento, la ley de protección de datos nos obliga a considerar si nuestros intereses legítimos están por encima de sus intereses o de sus derechos y libertades fundamentales. Podemos continuar procesando sus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos sólo si determinamos que sus intereses, derechos y libertades no son vulnerados por nuestros intereses legítimos.

Hemos considerado estas cuestiones y, en general, consideramos que los beneficios descritos anteriormente no se ven superados por sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales.

Cuando pensamos que existe el riesgo de que uno de sus intereses o derechos y libertades fundamentales pueda verse afectado, no trataremos sus datos personales a menos que exista otro motivo legal para ello (ya sea que hayamos obtenido su consentimiento para el tratamiento o que sea necesario para cumplir nuestro contrato con usted o para cumplir con nuestras obligaciones legales).

Retenemos sus datos personales por un tiempo no superior al necesario para los fines para los que fueron proporcionados. Lo que esto significa en la práctica variará entre los diferentes tipos de datos. Al determinar los períodos de retención relevantes, tenemos en cuenta factores que incluyen:

• obligación (es) legal (s) según la ley aplicable de retener datos por un cierto período de tiempo;
• estatuto de limitaciones bajo la ley aplicable;
• disputas potenciales o reales; y
• directrices emitidas por las autoridades de protección de datos relevantes.

De lo contrario, borramos de forma segura sus datos personales de nuestros sistemas cuando ya no son necesarios.

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

Derechos	¿Que quiere esto decir?
1. Derecho a ser informado	Tiene derecho a recibir información clara, transparente y fácilmente comprensible sobre cómo utilizamos sus datos personales y sus derechos. Es por eso que le proporcionamos la información en esta Política de Privacidad.
2. Derecho de acceso	Usted tiene derecho a obtener acceso a sus datos personales (si los estamos procesando) y a cierta otra información (similar a la que se proporciona en esta Política de Privacidad). Esto es para que usted esté al tanto y pueda comprobar que estamos utilizando sus datos personales de acuerdo con la ley de protección de datos.
3. Derecho de rectificación	Usted tiene derecho a que sus datos personales sean corregidos si son inexactos o incompletos.
4. Derecho de cancelación	También se le conoce como 'derecho al olvido' y, en términos sencillos, le permite solicitar la supresión o eliminación de sus datos personales cuando no exista una razón de peso para que sigamos utilizándolos. Este no es un derecho general de borrado; hay excepciones.
5. Derecho a restringir el procesamiento	Usted tiene derecho a `bloquear' o suprimir el uso posterior de sus datos personales en determinadas circunstancias. Cuando el procesamiento está restringido, todavía podemos almacenar sus datos personales, pero no podemos usarlos más. Mantenemos listas de personas que han pedido que se 'bloquee' el uso de sus datos personales para asegurarse de que se respete la restricción en el futuro.
6. Derecho a la portabilidad de los datos	Usted tiene derecho a obtener y reutilizar sus datos personales en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquinas en determinadas circunstancias. Además, cuando se aplican ciertas condiciones, usted tiene derecho a que dicha información se transfiera directamente a un tercero.
7. Derecho a oponerse al tratamiento	Usted tiene derecho a oponerse a que procesemos sus datos personales para nuestros intereses comerciales legítimos o para fines de marketing directo (incluyendo en cada caso cualquier perfilación relacionada).
8. Derecho a retirar el consentimiento al tratamiento	Si usted nos ha dado su consentimiento para procesar sus datos personales para un fin determinado (por ejemplo, marketing directo), tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento (aunque si lo hace, esto no significa que el tratamiento de sus datos personales hasta ese momento sea ilegal).
9. Derecho a presentar una reclamación ante las autoridades de protección de datos	Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO) si no está satisfecho con el modo en que hemos tratado sus datos personales o si cree que nuestro tratamiento de sus datos personales no cumple con la ley de protección de datos.

Para obtener más información sobre sus derechos o si desea ejercer alguno de ellos, puede ponerse en contacto con nosotros en los datos de contacto indicados en los puntos 3 y 4.

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Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez en 01/10/2024.

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